北京一路領先汽車租賃有限公司

　　暑假期間，部分游客選擇租車自駕游，自駕環(huán)海游越來越受游客歡迎。但與此同時，也帶來了一些新的消費糾紛，關于租車服務的投訴持續(xù)上升。主要涉及押金退還難、違規(guī)處罰、租賃超時、電池電量不足、車損索賠等問題。租車涉及人身和財產(chǎn)安全。消費者應該如何保護自己的權益？為避免盲目租車引發(fā)的消費糾紛，北京租車網(wǎng)總結(jié)分析了租車案例的特點，提醒消費者租車時要注意五點：

　　1、游客租車時，應選擇正規(guī)合法的租車經(jīng)營者

　　選擇租車自駕出行的消費者，在租車時應選擇規(guī)模較大的正規(guī)汽車租賃公司（經(jīng)營者），檢查經(jīng)營者相關證照是否齊全，是否有固定經(jīng)營場所。目前，市場上有許多車輛租賃公司（運營商）。消費者在租車前應提前了解租賃公司（經(jīng)營者）可以提供的車型、車況、年檢、保險手續(xù)等。金額及所需文件、押金及其他具體情況將另行決定。

　　2、租車時，游客應認真簽訂租車合同（協(xié)議）

　　雙方應簽訂正式的租車合同（協(xié)議），明確雙方的責任和義務。消費者在簽訂租賃合同或協(xié)議時，應認真了解租賃公司（經(jīng)營者）的承諾，充分享受應得的權利。一是明確合同內(nèi)容，如分階段付款金額、押金退還時間、交貨時間、車輛狀況、車輛損壞索賠、公里數(shù)每天和超過限制后的收費標準，以及提前或以后還車的解決方案以及如何處理緊急情況。如果消費者認為霸王條款不公平、不合理，可以要求商家修改，也可以增加雙方約定的條款。二是詳細閱讀合同全文，注意是否有對消費者不公平的免責條款，了解違規(guī)和事故處理規(guī)定。非法購買行為實際情況是，出租期間違規(guī)經(jīng)查實后，直接轉(zhuǎn)給承租人。尤其是因為租車公司（經(jīng)營者）隱瞞車輛安全隱患，造成事故，更要約定責任分工，防止因侵犯知情權而損害人身安全。

　　3、游客交車時，雙方仔細檢查車況

　　交車時仔細檢查車況，駕駛時嚴格遵守相關法律法規(guī)。首先，消費者在租車和還車時一定要認真對待共同識別車況的過程，從外觀上仔細檢查車輛，比如車身是否有劃痕，車燈是否齊全，是否鎖是正常的等。 有必要最好拍個照片留下證件。對于部分機型的特殊功能和使用方法，還應咨詢租賃公司（運營商）清楚。如果可能的話，最好找有經(jīng)驗的人陪你去試駕，看看有沒有安全隱患。二是檢查車內(nèi)。打開引擎蓋檢查制冷劑、機油和電瓶的情況，進入駕駛室，檢查油表、剎車和空調(diào)的運行情況，并進行試駕，判斷車輛的基本情況，如車輛在發(fā)生糾紛時可以提供有力的證據(jù)。

　　第四，游客應查看保險單，了解更多關于車輛保險的信息。

　　一般情況下，租賃公司（經(jīng)營者）會根據(jù)自身風險需要購買相應的保險產(chǎn)品。如果發(fā)生事故，保險公司會根據(jù)保險合同承擔保險責任，而個別租賃公司并不是為了增加利潤而購買相應的保險，而是讓消費者在發(fā)生事故時承擔責任。消費者在租車前應檢查所租車輛的必要文件和保險范圍。保險是轉(zhuǎn)移和償還風險的主要保障。檢查車輛時，需要確認保險期限和保險范圍。

　　5、旅游者維權時，必須依法維護自身合法權益

　　租車后，消費者應索取并保留付款收據(jù)、合同等相關憑證，并注意核對消費憑證上是否有公司名稱或公章，名稱與姓名是否一致營業(yè)執(zhí)照，以維權為目的。當您的消費者權益受到侵害時，您應及時與經(jīng)營者協(xié)商。